Opinioni e valutazioni degli utenti della farmacia sui servizi erogati
Sinossi
Il capitolo riporta i risultati di un'indagine condotta tramite 313 interviste a utenti di 67 farmacie umbre, per analizzarne la percezione e l'utilizzo della “farmacia dei servizi”. Dall’analisi emerge che i cittadini riconoscono a tali servizi fiducia, tempestività e una forte prossimità territoriale, considerandoli ormai un punto di riferimento fondamentale per la salute. Tuttavia, mentre le prestazioni tradizionali sono ampiamente note e utilizzate, lo sviluppo del modello si scontra con la necessità di una comunicazione più efficace per valorizzare e rendere pienamente visibili i servizi più complessi e innovativi.
The chapter reports the findings of a survey conducted through 313 interviews with users across 67 pharmacies in Umbria to analyse their perception and utilisation of the “pharmacy of services”. The analysis reveals that citizens recognise these services for their trustworthiness, timeliness, and strong local proximity, considering them a fundamental point of reference for healthcare. However, while more traditional services are widely known and utilised, the development of this model requires enhanced communication to promote and make more complex and innovative services fully visible.
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